Què cal tenir en compte al desenvolupar les vostres polítiques de servei al client
Les següents preguntes poden servir com a guia fonamental per desenvolupar el vostre pla de negoci, estudi de viabilitat o model de negoci per crear o millorar la satisfacció del client.
Utilitzeu-les per crear el vostre esquema.
- Tens una política de devolució o d'intercanvi?
- Com resoldre les reclamacions dels clients?
- Com poden els clients resoldre problemes, fer comandes o arribar-hi amb preguntes? (Per exemple, tindreu un autoresponder o els clients rebran una resposta personal?)
- Ens unireu al Better Business Bureau, associacions professionals o altres grups o associacions que poden augmentar la seva credibilitat i visibilitat?
- Quina és la vostra política de privadesa? (Tots els llocs web han de tenir una declaració de privadesa si captura o canvia qualsevol tipus de dades sobre els visitants o clients del vostre lloc. Si captures dades mèdiques, és possible que també hagueu de complir les lleis de confidencialitat de HIPAA ).
Comprendre la importància del bon servei al client
Com perdre els clients : atreure clients és la meitat del vostre objectiu en els negocis. També cal centrar-vos en el desenvolupament d'estratègies de retenció de clients perquè els clients de repetició i de referència són vitals per mantenir i augmentar el vostre negoci.
Per aconseguir-ho, és essencial que hi hagi polítiques de servei al client.
La importància de tractar clients, empleats i grups d'interès Igualment : les polítiques dels clients i els estàndards de relació han de formar part de la seva declaració de missió, ja que no reben un tracte substancial o preferent sobre empleats, contractistes o fins i tot parts interessades.
Aquest concepte de tractar a tots com a igual ha rebut molta atenció i s'ha convertit en un model de negoci per a l'èxit de moltes mega corporacions. A "Empreses d'afany: com les empreses de classe mundial beneficien de la passió i el propòsit", els autors Rajendra Sisodia, David B. Wolfe i Jagdish N. Sheth escriuen: "Les empreses exitoses [gasten milions de dòlars menys en màrqueting i publicitat que els seus homòlegs de la indústria, però han trobat un èxit enorme seguint un model de negoci que valora igualment els grups d'interès, els empleats i els clients ".
Consell comercial reeixit: si teniu clients, heu de tenir una política de servei al client al vostre lloc. Si la vostra empresa té un lloc web, la informació sobre les vostres polítiques de servei al client i les pràctiques de privadesa s'haurien d'indicar clarament i de manera destacada per als vostres clients, no enterrats en el vostre lloc web.