ITIL consisteix en una sèrie de llibres que ofereixen orientacions sobre la prestació de serveis informàtics de qualitat i sobre les instal·lacions d'allotjament i medi ambient necessàries per donar suport a TI. ITIL ha estat desenvolupat en reconeixement a la dependència creixent de les organitzacions en TI i encarna les millors pràctiques per a la Gestió del Servei de TI.
Beneficis de ITIL: proporcionant un enfocament sistemàtic a la gestió del servei de TI, ITIL pot ajudar a una empresa de les següents maneres:
- costos reduïts
- millorar els serveis de TI mitjançant l'ús de processos de millors pràctiques contrastades
- Millora de la satisfacció del client mitjançant un enfocament més professional de la prestació de serveis
- normes i orientacions
- millora de la productivitat
- millora de l'ús d'habilitats i experiència
- millora del lliurament de serveis de tercers a través de l'especificació de ITIL o ISO 20000 com a estàndard per a la prestació de serveis en adquisicions de serveis.
Les certificacions de ITIL es troben entre les més demandades en la indústria de TI.
Moltes de les Certificacions ITIL solen fer-ho a la llista de les certificacions tècniques més altes de pagament. Les certificacions de ITIL són gestionades pel Consell de Direcció de Certificació ITIL (ICMB), que està format per OGC, el Servei de Gestió de Serveis del Fòrum Internacional i dos instituts d'exàmens: EXIN (amb base als Països Baixos) i ISEB (amb seu al Regne Unit). ISEB administra exàmens i diplomes d'adjudicació al nivell de la Fundació, Practicant i Gerent / Mestratge actualment a 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management', i 'ICT Infrastructure Management', respectivament.
Els cinc volums ITIL
Els cinc volums ITIL són els següents:
- Estratègia de servei: el llibre d'estratègies de servei ofereix una visió de ITIL que alinea la tecnologia empresarial i informàtica. Especifica que cada etapa del cicle de vida del servei s'ha de centrar en el cas empresarial, amb objectius de negoci definits, requisits i principis de gestió del servei.
- Disseny de serveis: el llibre de disseny de serveis proporciona orientació sobre la producció / manteniment de polítiques, arquitectures i documents de tecnologia de la informació.
- Transició de servei: el llibre Transició de serveis se centra en el paper de gestió del canvi i en les pràctiques d'alliberament, proporcionant activitats d'orientació i procés per a la transició de serveis en l'entorn empresarial.
- Funcionament del servei: aquest llibre se centra en les activitats del procés de lliurament i control basades en una selecció de punts de control de servei i assistència de servei.
- Millora del servei continu: aquest llibre se centra en els elements del procés relacionats amb la identificació i la introducció de millores a la gestió de serveis, així com els problemes relacionats amb la jubilació del servei.
ITIL versió 2
La versió anterior de ITIL es va centrar menys en el cicle de vida i més en procés. ITIL V2 es va dividir en dues àrees principals: servei de suport i lliurament de serveis.
El Servei de Suport respon a la preocupació: Com funciona el centre de dades per garantir que el client tingui accés als serveis adequats? Inclou disciplines que permeten oferir serveis de TI de manera eficaç. El servei d'assistència es divideix en les següents àrees:
- Gestió del canvi
- Gestió de versions
- Gestió de problemes
- Gestió d'incidents
- Gestió de configuració
El Servei de lliurament és la gestió dels propis serveis de TI i implica diverses pràctiques de gestió per assegurar que els serveis de TI es proporcionin segons el que s'acordi entre el proveïdor de serveis i el client. En essència, els proveïdors de serveis han d'oferir als usuaris empresarials un suport adequat. El servei de lliurament abasta els problemes que cal tenir en compte per assegurar-ho. El servei de lliurament es divideix en:
- Gestió financera de TI
- Gestió de la Continuïtat TI
- Gestió de la capacitat
- Gestió de disponibilitat
- Gestió de nivell de servei
- Taulell de servei
Certificacions ITIL
Cada versió de ITIL té tres programes de certificació corresponents. Ells son:
- El certificat de la fundació: permet que la gent entengui la terminologia utilitzada en ITIL. Es centra en els coneixements de les fundacions en relació amb els conjunts de serveis de suport tècnic i servei de lliurament de ITIL, així com la filosofia genèrica de ITIL i antecedents. És un requisit previ per als certificats de pràcticum i gerents en la gestió de serveis de TI.
- El Certificat de pràctica: es centra en la comprensió i aplicació dels processos específics dins de la disciplina de Gestió de serveis de TI.
- El certificat del gerent: està dirigit a professionals experimentats, que participaran en la gestió de funcions de gestió del servei.
Els exàmens ITIL es coordinen a través de dues agències, l'EXIN i l'ISEB.
EXIN Informació
EXIN és l'Institut d'Exàmens de la Ciència de la Informació als Països Baixos. Es tracta d'un proveïdor global d'examen de TI i una organització independent que estableix requisits educatius per desenvolupar i organitzar exàmens en el camp de les Tecnologies de la Informació.
EXIN ha estat involucrat a la zona de certificació ITIL des de la seva creació a principis de la dècada de 1990 i ara és una de les agències implicades en el continu desenvolupament de ITIL.
Informació ISEB
ISEB és el Consell d'Examen de Sistemes d'Informació. Estan alineats amb la British Computer Society i se centren en proporcionar certificacions que aporten valor a les carreres professionals proporcionant els mitjans i la plataforma de reconeixement i desenvolupament professional millorat.