Quina és la vostra petjada en línia?
Aquí hi ha cinc coses que podeu fer per assegurar-vos que la vostra reputació en línia no us costi clients i que perjudiqui la vostra reputació.
Consulteu els motors de cerca com a mínim un cop al mes.
No n'hi ha prou amb cercar la vostra empresa cada any (o fins i tot cada pocs mesos). Els clients escriuen sobre empreses en números rècord en llocs de revisió en línia, en blogs i en xarxes socials. Per esbrinar què diu la gent sobre tu, cerqueu el vostre negoci a tots els motors de cerca més importants. A més, consulteu els llocs web de la comunitat relacionats amb la indústria per a mencions que poden no aparèixer en un motor de cerca principal, però segueixen sent rellevants per a la vostra base de clients. Tingueu en compte la possibilitat de configurar un feed RSS o una alerta automàtica per ajudar a seguir aquesta informació.
Google Alerts és una bona manera de veure quan el vostre nom apareix immediatament als motors de cerca. Per crear una alerta, aneu a la pàgina d'inici de Google Alerts i escriviu el vostre nom al quadre "Crear una alerta de ...".
Podeu seleccionar si voleu rebre alertes per correu electrònic quan aparegui el vostre nom, una vegada al dia o una vegada a la setmana.
Reclama el teu perfil d'empresa
Gairebé tothom que fa negocis avui (inclosos clients potencials i clients) confia en el poder de la web per trobar proveïdors de serveis i obtenir informació. És per això que és important reclamar el perfil de la vostra empresa a través de la web i en tots els llocs de les xarxes socials.
Fins i tot si no teniu cap intenció de fer servir Twitter per fer negocis, agafeu el gestor de Twitter amb el vostre nom perquè ningú més no pugui fer-ho.
Tenir una política i fer que algú sigui responsable.
Atès que el xat en línia és constant, cal tenir un procés i una política coherents sobre com gestionar la vostra reputació en línia. Determineu quines accions del servei al client es poden prendre a tots els canals diferents i fer que aquests canals siguin una part de la política de la vostra empresa. Si treballeu en un entorn empresarial BigLaw o més gran, designeu un responsable del seguiment de mencions en línia i respon als vostres comentaris segons la política de l'empresa. Aquest individu ha de ser algú que tingui un fort coneixement pràctic de les xarxes socials.
Distribueix el contingut.
Una cerca del nom de la vostra empresa que produeixi pocs resultats pot ser igual de perjudicial que tenir diverses revisions negatives. Els clients volen confiar en el que estan comprant i en la companyia de qui estan comprant. No tenir informació per accedir pot desactivar els possibles compradors. Assegureu-vos que proporcioneu informació al vostre lloc web, llocs de xarxes socials i comunicats de premsa, de manera que la gent pugui trobar contingut fàcilment. Proporcionar informació contínuament ajudarà a augmentar la seva identitat en línia i, en última instància, millorarà els resultats del motor de cerca.
També podeu aprofitar el poder de les xarxes socials per crear i compartir contingut i promocionar-vos com a expert. Respondre preguntes a Twitter i participar en discussions del grup LinkedIn per a la indústria. Quan creeu contingut, assegureu-vos de compartir-lo en aquests perfils i Facebook.
Utilitzeu una solució de programari professional per ajudar
Pot valer la pena invertir en una solució de programari, com ara reputation.com, per ajudar-vos a controlar i netejar la vostra presència en línia. Aquest servei, per exemple, és una plataforma totalment integrada per a la gestió de revisions en línia, la visibilitat de cerca local i els mitjans de comunicació social dissenyats per a empreses. També ofereixen un servei que us permet mesurar el rendiment de la vostra empresa contra els competidors.
Saber el que es diu en línia sobre vostè i la seva empresa és tan important com assegurar-se que hi hagi prou dit.
Preneu-vos el temps per realitzar cerques periòdiques al nom de la vostra empresa i assegureu-vos que teniu un munt de contingut positiu en línia.