Com maneja els clients si es trenca la màquina de la targeta?
La resposta pot dependre de la política de la botiga individual, així com del tipus de màquina. Amb la varietat de tecnologies de transferència de targetes en el mercat actual, es pot incorporar un cert coneixement de com funcionen la seva resposta. Algunes botigues tenen la capacitat de prendre la informació de la targeta de crèdit, i autoritzar-la manualment després de la còpia de seguretat de la màquina. Uns altres demanaran als clients que paguin una altra manera, o que tinguin paciència i esperen que la màquina torni a connectar-se.
Haureu de preparar una resposta que posa de relleu el vostre interès a proporcionar al client la possibilitat d'adquirir l'experiència de compra més positiva, malgrat l'aparent inconvenient que la màquina de la targeta està baixant. El gerent haurà de saber que està compromès a completar la venda assegurant-se que el client abandona la sensació de que es van complir les seves necessitats.
Aquí teniu algunes idees sobre com respondre la pregunta: "Com gestioneu els clients si la màquina de la targeta es trenca?"
- En primer lloc, disculpeu el fracàs tecnològic. Encara que la majoria de la gent entengui que, de vegades, les coses no funcionen de la manera en què se suposa, pot ser frustrant per un client que acaba de passar temps escollint mercaderies per comprar. A continuació, oferiu al client algunes opcions per completar la transacció. Poden utilitzar un mètode de pagament alternatiu, com ara efectiu o un xec personal, o mantenir la mercaderia a un costat fins que la màquina es resolgui, i truqueu-los per fer-los saber.
- Digueu-li al client que us sentiu que la màquina està a punt de baixar, i això, normalment, fa una còpia de seguretat en poc temps. Oferiu a mantenir les mercaderies mentre fan altres compres i demaneu-li que torni més tard.
- Quan s'enfronti a un problema de pagament, sempre intenteu donar al client algunes alternatives, per no perdre la venda. Digueu que també portem diners en efectiu i xecs i els oferim la ubicació del caixer automàtic més proper. Mentre no hi hagués una política de botiga contra la celebració de mercaderies, oferiu-les per mantenir-les a un costat fins que no poguessin tornar amb el pagament.
- Mentre la política de l'empresa no prohibeixi les entrades manuals, ofereixi prendre la informació de la targeta i introduir-la manualment quan la màquina torni a estar en servei. Compreneu que hi ha persones que no tenen la informació de la targeta insegura, així que assegura al client que la informació es destruirà adequadament una vegada que s'hagi aprovat la transacció.