Alguns consells per als minoristes de mascotes
Gràcies a la proliferació d'Internet, les botigues en línia en general i les botigues de mascotes en línia, en particular, estan en auge.
Aquí hi ha per què, i hi ha una mica d'informació per als minoristes de mascotes que estan considerant prendre les botigues de mascotes en línia.
El boom a les botigues de mascotes en línia
Ara hi ha moltes botigues populars de mascotes en línia, com ara:
- Dog.com
- Drs. Foster & Smith
- Només Natural Pet Store
- Petfooddirect.com
- Petflow i molts altres
A més, les grans botigues de caixes que mantenen importants operacions de maó i morter, com Petco i PetSmart, també tenen una forta presència al detall en línia.
A més, els establiments generals de mercaderies com Amazon.com ara ofereixen una gran selecció de productes per a mascotes.
Tot i que les botigues velles de mascota de maó i morter no es dirigeixen a cap moment, hi ha alguns avantatges evidents per a les operacions d'eCommerce.
Parlem amb Gordon Magee, màrqueting d'Internet i gestor de mitjans per als Drs. Foster & Smith i Shannon Stamper, especialista en productes i gerent de serveis d'atenció al client per a PSCPets per reduir el risc.
En primer lloc, aquí teniu alguns antecedents sobre aquestes empreses.
L'estand d'or en botigues d'animals en línia
Drs. Foster & Smith va començar com a butlletí el 1983, en circumstàncies molt desafortunades. Rhinelander, Wis., Els veterinaris Rory Foster i Marty Smith eren socis en hospitals regionals d'animals quan Foster -que va morir el 1987- va ser diagnosticada amb ALS (malaltia de Lou Gehrig).
"Va començar a escriure un butlletí per mantenir la mà en les coses", va dir Magee. "Tenia bastants subscriptors.
El producte es va afegir eventualment. "
Més tard, el germà de Rory, la Dra. Race Foster, es va unir a l'equip i es van establir en la producció d'un catàleg de productes per a mascotes que també contenia articles educatius. "Van anar a les conferències de catàlegs i se'ls va dir que incloïen massa articles als catàlegs", va dir Magee.
"Però ignoraven això perquè volien educar a la gent. Van crear un nínxol ".
La companyia va decidir llançar una farmàcia en línia (que ara està acreditada pels llocs de pràctiques de farmàcia d'Internet verificats per Veterinària i el PCAB Pharmacy Compounding Acreditation Board) i es va emmagatzemar el 1993 quan eCommerce estava en la seva infància. Drs. Foster & Smith és ara la companyia més gran d'aquest tipus als Estats Units, i una de les més grans del món, oferint aproximadament 16.000 productes i tres webs principals. A més dels Drs. Foster & Smith, hi ha PetEducation.com i LiveAquaria.com, el primer lloc de l'aquari marí del país.
Es bloqueja un nen nou a les botigues de mascotes en línia
PSCPets és una divisió de Vets Plus, Inc., investigadora líder i fabricadora de productes nutricionals, amb prop de 20 anys en el negoci. La seva empresa matriu és ProbioticSmart.com, una família de llocs web especialitzats en productes sanitaris i nutricionals, tant per a mascotes com per a persones.
"Comencem la divisió d'eCommerce el 2009", va dir Stamper. "Primer vam llançar el lloc per a mascotes".
A més de portar productes sanitaris propis (principalment per a gossos, gats, petits animals, cavalls i ocells) basats principalment en probióticos, la companyia també comercialitza marques de tercera companyia, la majoria de les quals es poden trobar a les botigues de maó i morter.
Aquests inclouen marques com els aliments per a mascotes de Spring Naturals i les eines per a la preparació de mascotes Furminator.
Gràcies al seu clar enfocament de producte i comercialització i model de negoci, la companyia ha crescut constantment des del seu llançament.
"L'any 2009 era lent perquè ens centrem en la infraestructura del lloc, la plataforma i la funcionalitat", va dir Stamper. "Vam fer una mica més de $ 20,000 aquest any. El 2011 va ser de fins a 2,2 milions de dòlars. "
Per què les botigues de mascotes en línia són tan populars
Tant Stamper com Magee van acceptar que la conveniència sigui el millor sorteig. A diferència de les botigues tradicionals de maó i morter que només estan obertes durant determinades hores, Internet permet a les persones comprar les 24 hores del dia des de la comoditat de les seves llars. També poden millorar els productes d'investigació.
"La gent pot comprar comparació", va dir Magee. "Fa anys, heu de conduir a algun lloc per fer-ho.
Ara, podeu fer-ho amb el clic del ratolí. I ho podeu fer en el vostre moment, no només quan la botiga està oberta ".
"Algunes persones no necessàriament volen la interacció humana", va afegir Stamper. "Anar a una botiga de maó i morter pot ser invasiu per a algunes persones. A la gent també li agrada el fet que els productes es lliuren directament a la seva porta ".
Què fa que aquestes botigues de mascotes en línia tinguin èxit?
Aquestes persones van acceptar que la qualitat és l'ingredient clau, tant pel que fa al producte com al servei al client .
"Drs. Foster & Smith ha tingut una garantia de satisfacció del 100 per cent des del principi, que és el nostre segell distintiu ", va dir Magee.
"Tenim servei al client intern; no subcontractem aquesta a una gran casa de trucades ", va revelar Stamper. "També fem el nostre propi magatzem, de manera que el repartiment per atendre les comandes als clients és ràpid".
Un altre aspecte important per a aquestes dues botigues en línia és que tenen plataformes fàcils d'usar.
Sobre màrqueting en línia de botigues d'animals
Stamper va dir que la seva empresa es basa en el màrqueting tradicional, sense sentit (amb alguns girs moderns i d'alta tecnologia) a través de:
- Comercialització de les xarxes socials
- Assistència a fires per a mascotes
- Tornant a la comunitat .
"També ens associem amb agències de salvament per a mascotes per acollir esdeveniments d'adopció", va dir.
Altres avantatges a les botigues de mascotes en línia
A banda de les avantatges òbvies que ofereix als clients, que poden fer compres a les 2 del matí als seus clients, hi ha molts beneficis per al detallista:
- A diferència de les operacions de maó i morter, això no requereix tenir una botiga física
- No necessiteu molts empleats per fer-ho, almenys no començar
- Podeu arribar a clients de tot el país o fins i tot del món
A més, teniu l'oportunitat de proporcionar tantes dades a la vostra plataforma comercial per contractar els clients mitjançant eines com ara crear un bloc al lloc web de la vostra empresa, permetre als clients inscriure's al vostre butlletí del lloc, a l'oferta de cupons en línia i altres comoditats convenients.
Com podeu veure, les botigues en línia de mascotes són les formes més efectives per arribar als consumidors. Per obtenir més informació, consulteu el meu article sobre les eines tècniques i d'altre tipus que necessiteu, " Consells i eines en línia de botiga de mascotes ".